Банки и страхование
Звуковое маскирование в банковском отделении
В отделении редко бывает дверь. Место консультанта стоит посреди зала, и номер счёта всё равно произносится вслух.
Буклет · Банки
Буклет Quell для просмотра — и версия для печати для загрузки.
Разметка на полу не мешает прислушиваться.
Современные отделения строят открытыми, и на то есть веские причины. Они выглядят гостеприимно, сотрудники доступны, никто не стоит перед стеклом с окошком для разговора. Цена этого нанесена на пол: линия конфиденциальности в полутора метрах от стойки.
Линия определяет, где ждёт следующий клиент. Но не то, что он слышит. Разговор о кредите, запрос остатка на счёте, доверенность после смерти близкого: это не те темы, которые хочется узнавать мимоходом, — ни клиенту, ни консультанту.
Есть и формальная сторона. Банковская тайна по § 38 австрийского Закона о банковском деле (BWG) обязывает сотрудников хранить молчание, а статья 32 GDPR требует надлежащих технических и организационных мер для защиты персональных данных. Линия на полу — организационная мера. Технической в большинстве отделений нет.
Из отделения
Консультация без посторонних ушей
Что меняется на месте консультанта
Ожидающий слышит, что идёт разговор
Но уже не о чём. Звуковой фон лежит ровно в том диапазоне частот, из которого слух складывает слова. Числа, имена и суммы первыми теряют очертания.
Консультанту не нужно говорить тише
Шёпот звучит неуверенно, и клиент наклоняется вперёд. Когда в помещении есть звуковой фон, можно говорить с обычной громкостью, и разговор выглядит непринуждённым, а не заговорщицким.
Техническая мера, которую можно предъявить
Для внутреннего аудита и для ответственного за защиту данных установленная система — совсем не то же самое, что внутреннее правило. Её можно описать, задокументировать и внести в реестр операций по обработке данных.
Без вмешательства в оформление отделения
Устройство стоит на столе консультанта или на тумбе позади него. Никакого монтажа на потолке, никаких видимых динамиков и ничего, что нарушало бы фирменный стиль отделения.
Из практики отделений
Плотнее всего разговоры сосредоточены там, где зона ожидания и зона консультаций делят одно помещение. Именно там ставят первое устройство, обычно на мебель между двумя зонами. В крупных отделениях к нему добавляется второе у стойки обслуживания.
Мы заранее проводим акустические измерения в отделении, а не рассчитываем всё по плану этажа. Реверберация, высота потолка и то, сколько людей действительно ждёт одновременно, влияют на результат сильнее, чем площадь.
Частые вопросы
- Заменяет ли это перегородку или закрытую переговорную?
- Нет. Если разговору действительно место за дверью, он должен идти за дверью. Маскирование закрывает всё, что между: открытое место консультанта, стойку обслуживания, зону ожидания. То есть ровно те ситуации, ради которых никто не станет строить кабину.
- Замечают ли клиенты, что что-то работает?
- Как правило, не осознанно. У звука нет различимого источника и ритма, он воспринимается как тихая вентиляция. Кто специально прислушивается, услышит его. Кто занят разговором — нет.
- Сколько длится установка в отделении?
- Поставить и включить — несколько минут, настроить под помещение — чуть меньше часа. Не нужен ни электрик, ни закрытие отделения. Обычно мы делаем это до открытия или после окончания рабочего дня.
Давайте поговорим о вашем помещении.
Расскажите, где слишком открыто. Вы получите честную оценку того, решит ли звуковое маскирование вашу проблему, а если нет — мы так и скажем.
Получить консультацию