Banques & assurances
Masquage sonore en agence bancaire
Une agence a rarement une porte. Le poste de conseil est dans la pièce, et le numéro de compte se dit quand même à voix haute.
Dépliant · Banque
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Une ligne au sol n’empêche personne d’écouter.
Les agences modernes sont ouvertes, et pour de bonnes raisons. Elles paraissent accueillantes, le personnel est abordable, personne ne se tient devant une vitre percée d’un hygiaphone. Le prix est peint au sol : une ligne de discrétion, un mètre cinquante avant le guichet.
La ligne règle où attend le client suivant. Elle ne règle pas ce qu’il entend. Un dossier de crédit, une consultation de solde, une procuration après un décès : rien de tout cela ne se ramasse volontiers au passage, ni comme client ni comme conseiller.
S’y ajoute le volet formel. Le secret bancaire oblige le personnel à la discrétion, et l’article 32 du RGPD demande des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel. Une ligne au sol est une mesure organisationnelle. Dans la plupart des agences, la mesure technique manque.
Depuis l’agence
Un conseil que personne n’entend
Ce qui change au poste de conseil
Celui qui attend entend que l’on parle
Et non plus de quoi. Le lit sonore se place exactement dans la bande où votre audition assemble les mots. Chiffres, noms et montants perdent leur contour en premier.
Le conseiller n’a plus à baisser la voix
Chuchoter passe pour de l’embarras, et le client se penche en avant. Avec un fond sonore dans la pièce, on parle normalement, et l’échange paraît détendu plutôt que conspiratif.
Une mesure technique que l’on peut montrer
Pour l’audit interne et pour le délégué à la protection des données, un système installé n’est pas la même chose qu’une règle interne. Il se décrit, se documente et s’inscrit au registre des traitements.
Sans toucher à l’aménagement de l’agence
L’appareil se pose sur le bureau de conseil ou sur le meuble derrière. Ni fixation au plafond, ni haut-parleur visible, ni rien qui contrarie l’identité visuelle.
Depuis l’agence
Les échanges sont les plus serrés là où l’attente et le conseil partagent la même pièce. C’est là que se place le premier appareil, en général sur le meuble entre les deux zones. Dans les grandes agences, un second le rejoint au comptoir de service.
Nous mesurons l’acoustique de l’agence au lieu de calculer sur un plan. La réverbération, la hauteur sous plafond et le nombre réel de personnes qui attendent en même temps changent la réponse davantage que les mètres carrés.
Questions fréquentes
- Cela remplace-t-il une cloison ou un bureau fermé ?
- Non. Si un échange doit vraiment se tenir derrière une porte, il doit se tenir derrière une porte. Le masquage couvre l’entre-deux : le poste de conseil ouvert, le comptoir de service, la zone d’attente. Exactement les situations pour lesquelles personne ne construira une cabine.
- Les clients remarquent-ils que quelque chose fonctionne ?
- En général pas consciemment. Le son n’a ni source localisable ni rythme ; il évoque une ventilation discrète. Qui l’écoute volontairement l’entend. Qui tient une conversation, non.
- Combien de temps prend l’installation en agence ?
- Poser et allumer prend quelques minutes ; le réglage sur la pièce, moins d’une heure. Ni électricien ni fermeture. Nous le faisons habituellement avant l’ouverture ou après la fermeture.
Parlons de votre espace.
Dites-nous où c’est trop ouvert. Vous recevez un avis honnête sur la capacité du masquage à résoudre votre problème, et si ce n’est pas le cas, nous vous le dirons.
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