Bank & forsikring
Lydmaskering i bankfilialen
En filial har sjelden en dør. Rådgivningsplassen står midt i rommet, og kontonummeret blir likevel sagt høyt.
Folder · Bank
Quell-folderen til å bla i – og som trykkversjon til nedlasting.
Oppmerkingen på gulvet hindrer ingen i å lytte.
Moderne filialer bygges åpne, og det av gode grunner. De virker imøtekommende, de ansatte er lette å henvende seg til, og ingen står foran en glassrute med snakkehull. Prisen for det står på gulvet: en diskresjonslinje halvannen meter foran skranken.
Linjen bestemmer hvor neste kunde venter. Den bestemmer ikke hva vedkommende hører. En lånesamtale, en saldoforespørsel, en fullmakt etter et dødsfall: dette er ikke temaer man ønsker å få med seg i forbifarten, verken som kunde eller som rådgiver.
I tillegg kommer den formelle siden. Bankenes taushetsplikt gjelder alle ansatte, og artikkel 32 i personvernforordningen (GDPR) krever egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger. En linje på gulvet er et organisatorisk tiltak. Det tekniske mangler i de fleste filialer.
Fra filialen
Rådgivning ingen overhører
Hva som endrer seg ved rådgivningsplassen
Den som venter, hører at det snakkes
Men ikke lenger hva det snakkes om. Lydteppet ligger nøyaktig i frekvensområdet hørselen din bruker til å sette sammen ord. Tall, navn og beløp mister konturene først.
Rådgiveren trenger ikke senke stemmen
Den som hvisker, virker usikker, og kunden lener seg fram. Med en grunnlyd i rommet kan man snakke med normal stemme, og samtalen virker mer avslappet, ikke mer konspiratorisk.
Et teknisk tiltak du kan vise til
For internrevisjonen og personvernombudet er et installert system noe annet enn en husregel. Det kan beskrives, dokumenteres og føres i protokollen over behandlingsaktiviteter.
Uten inngrep i filialens utforming
Enheten står på rådgivningsbordet eller på skjenken bak. Det er ingen takmontering, ingen synlige høyttalere og ingenting som bryter med filialens profil.
Fra filialen
Samtalene foregår tettest der venteområde og rådgivning deler samme rom. Det er der den første enheten står, som regel på møbelet mellom de to områdene. I større filialer kommer en enhet nummer to ved serviceskranken.
Vi måler filialen akustisk på forhånd i stedet for å regne ut fra en plantegning. Etterklang, takhøyde og hvor mange som faktisk venter samtidig, påvirker resultatet mer enn antall kvadratmeter.
Vanlige spørsmål
- Erstatter dette en skillevegg eller et lukket rådgivningsrom?
- Nei. Hvis en samtale virkelig hører hjemme bak en dør, så hører den hjemme bak en dør. Maskering dekker området imellom: den åpne rådgivningsplassen, serviceskranken, venteområdet. Altså akkurat de situasjonene ingen kommer til å bygge en egen bås for.
- Merker kundene at noe er i gang?
- Som regel ikke bevisst. Lyden har ingen tydelig kilde og ingen rytme, den oppleves som en stille ventilasjon. Den som lytter etter den, hører den. Den som er opptatt av samtalen, gjør det ikke.
- Hvor lang tid tar installasjonen i en filial?
- Å sette den ned og slå den på tar minutter, innreguleringen til rommet knapt en time. Det trengs ingen elektriker og ingen stenging. Vi gjør det vanligvis før åpning eller etter stengetid.
La oss snakke om rommet ditt.
Fortell oss hvor det er for åpent. Du får en ærlig vurdering av om lydmaskering løser problemet ditt, og hvis ikke, sier vi det også.
Snakk med oss