Bank & asuransi
Sound masking di kantor cabang bank
Kantor cabang jarang memiliki pintu. Meja konsultasi berada di tengah ruangan, dan nomor rekening tetap diucapkan dengan lantang.
Selebaran · Perbankan
Selebaran Quell untuk dibaca – dan versi cetak untuk diunduh.
Garis di lantai tidak menghentikan siapa pun untuk menguping.
Kantor cabang modern dibangun terbuka, dan itu ada alasannya. Suasananya ramah, staf mudah dihampiri, tak ada yang berdiri di depan kaca dengan lubang bicara. Harganya tertera di lantai: garis privasi, satu setengah meter di depan loket.
Garis itu mengatur di mana nasabah berikutnya menunggu. Garis itu tidak mengatur apa yang ia dengar. Pembicaraan kredit, pengecekan saldo, surat kuasa setelah ada yang meninggal dunia: semua itu bukan hal yang ingin didengar sambil lalu, baik sebagai nasabah maupun sebagai konsultan.
Lalu ada sisi formalnya. Rahasia bank mewajibkan staf untuk menjaga kerahasiaan, dan Pasal 32 GDPR (regulasi perlindungan data Uni Eropa) menuntut langkah teknis dan organisasi yang memadai untuk melindungi data pribadi. Garis di lantai adalah langkah organisasi. Langkah teknisnya tidak ada di sebagian besar kantor cabang.
Dari kantor cabang
Konsultasi yang tak didengar orang lain
Apa yang berubah di meja konsultasi
Yang menunggu mendengar bahwa ada percakapan
Tetapi tidak lagi apa isinya. Lapisan suara berada tepat di rentang frekuensi yang dipakai pendengaran Anda untuk merangkai kata. Angka, nama, dan nominal uang yang pertama kehilangan bentuknya.
Konsultan tidak perlu merendahkan suara
Orang yang berbisik terkesan ragu, dan nasabah jadi mencondongkan badan. Dengan suara dasar di ruangan, percakapan bisa berlangsung dengan volume normal, dan terasa lebih santai, bukan seperti bersekongkol.
Langkah teknis yang bisa ditunjukkan
Bagi audit internal dan petugas pelindungan data, sistem yang terpasang berbeda dengan sekadar aturan internal. Sistem itu dapat dijelaskan, didokumentasikan, dan dicantumkan dalam catatan aktivitas pemrosesan.
Tanpa mengubah desain kantor cabang
Perangkat berdiri di atas meja konsultasi atau bufet di belakangnya. Tidak ada pemasangan di plafon, tidak ada pengeras suara yang terlihat, dan tidak ada yang mengganggu identitas visual kantor cabang.
Dari kantor cabang
Percakapan paling berdekatan di tempat area tunggu dan area konsultasi berbagi satu ruangan. Di sanalah perangkat pertama ditempatkan, biasanya di atas perabot di antara keduanya. Di kantor cabang yang lebih besar, perangkat kedua ditambahkan di meja layanan.
Kami mengukur akustik kantor cabang terlebih dahulu, alih-alih menghitung dari denah. Gema, tinggi plafon, dan berapa banyak orang yang benar-benar menunggu bersamaan lebih memengaruhi hasilnya daripada luas lantai.
Pertanyaan umum
- Apakah ini menggantikan partisi atau ruang konsultasi tertutup?
- Tidak. Jika sebuah percakapan memang harus berlangsung di balik pintu, tempatnya memang di balik pintu. Masking menangani area di antaranya: meja konsultasi terbuka, meja layanan, area tunggu. Justru situasi yang tidak akan dibuatkan bilik oleh siapa pun.
- Apakah nasabah menyadari ada sesuatu yang menyala?
- Biasanya tidak secara sadar. Suaranya tidak punya sumber yang bisa dikenali dan tidak berirama; kesannya seperti ventilasi yang pelan. Orang yang sengaja memperhatikannya akan mendengarnya. Orang yang sedang bercakap-cakap tidak.
- Berapa lama pemasangan di kantor cabang?
- Meletakkan dan menyalakannya hanya butuh beberapa menit, penyetelan untuk ruangan kurang dari satu jam. Tidak perlu teknisi listrik dan tidak perlu menutup kantor. Biasanya kami melakukannya sebelum jam buka atau setelah jam operasional.
Mari bicarakan ruangan Anda.
Ceritakan di mana suasananya terlalu terbuka. Anda akan mendapat penilaian jujur apakah sound masking dapat mengatasi masalah Anda — dan jika tidak, kami juga akan mengatakannya.
Minta konsultasi