Bank & försäkring
Ljudmaskering på bankkontoret
På bankkontoret finns sällan en dörr. Rådgivningsplatsen står mitt i rummet, och kontonumret sägs ändå högt.
Folder · Banker
Quell-foldern att bläddra i – och som tryckversion att ladda ner.
Markeringen på golvet hindrar ingen från att lyssna.
Moderna bankkontor byggs öppna, och det av goda skäl. De känns välkomnande, personalen är lätt att nå, ingen står framför en glasruta med talhål. Priset för det syns på golvet: en diskretionslinje, en och en halv meter framför disken.
Linjen avgör var nästa kund väntar. Den avgör inte vad hen hör. Ett lånesamtal, en saldoförfrågan, en fullmakt efter ett dödsfall: inget av det vill man snappa upp i förbigående, varken som kund eller som rådgivare.
Till det kommer den formella sidan. Banksekretessen binder de anställda till tystnadsplikt, och artikel 32 i dataskyddsförordningen (GDPR) kräver lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter. En linje på golvet är en organisatorisk åtgärd. Den tekniska saknas på de flesta kontor.
Från bankkontoret
Rådgivning som ingen överhör
Vad som förändras vid rådgivningsplatsen
Den som väntar hör att någon pratar
Men inte längre om vad. Ljudbädden ligger precis i det frekvensområde där din hörsel sätter ihop ord. Siffror, namn och belopp tappar konturerna först.
Rådgivaren behöver inte sänka rösten
Den som viskar verkar osäker, och kunden lutar sig fram. Med ett grundljud i rummet går det att prata med normal röst, och samtalet känns mer avslappnat, inte mer konspiratoriskt.
En teknisk åtgärd som går att visa upp
För internrevisionen och dataskyddsombudet är ett installerat system något annat än en husregel. Det går att beskriva, dokumentera och föra in i registret över behandlingar.
Utan ingrepp i kontorets utformning
Enheten står på rådgivningsbordet eller på sideboarden bakom. Det behövs ingen takmontering, det finns inga synliga högtalare och inget som bryter mot kontorets grafiska profil.
Från bankkontoret
Samtalen ligger tätast där väntzon och rådgivning delar samma rum. Just där står den första enheten, oftast på möbeln mellan de två områdena. På större kontor tillkommer en andra vid servicedisken.
Vi mäter upp kontoret akustiskt i förväg i stället för att räkna utifrån en planritning. Efterklang, takhöjd och hur många som faktiskt väntar samtidigt påverkar resultatet mer än antalet kvadratmeter.
Vanliga frågor
- Ersätter det en skiljevägg eller ett stängt rådgivningsrum?
- Nej. Om ett samtal verkligen hör hemma bakom en dörr, då hör det hemma bakom en dörr. Maskering täcker det som ligger däremellan: den öppna rådgivningsplatsen, servicedisken, väntzonen. Alltså exakt de situationer som ingen kommer att bygga ett bås för.
- Märker kunderna att något är igång?
- Som regel inte medvetet. Ljudet har ingen tydlig källa och ingen rytm, det uppfattas som en tyst ventilation. Den som medvetet lyssnar efter det hör det. Den som är mitt i ett samtal gör det inte.
- Hur lång tid tar installationen på ett bankkontor?
- Att ställa ut och slå på tar några minuter, att finjustera mot rummet knappt en timme. Det krävs ingen elektriker och ingen stängning. Vi gör det vanligtvis före öppning eller efter stängning.
Låt oss prata om ditt rum.
Berätta var det är för öppet. Du får en ärlig bedömning av om ljudmaskering löser ditt problem, och om den inte gör det säger vi det också.
Boka rådgivning