Bankai ir draudimas
Garso maskavimas banko skyriuje
Banko skyriuje durų retai būna. Konsultavimo vieta stovi atviroje erdvėje, o sąskaitos numeris vis tiek ištariamas garsiai.
Lankstinukas · Bankai
Quell lankstinukas peržiūrai – ir spausdinimo versija atsisiuntimui.
Linija ant grindų niekam nesutrukdo klausytis.
Šiuolaikiniai banko skyriai kuriami atviri, ir tam yra rimtų priežasčių. Jie atrodo svetingi, darbuotojai lengvai prieinami, niekas nestovi prieš stiklą su kalbėjimo anga. Kaina už tai nubrėžta ant grindų: diskretiškumo linija pusantro metro nuo langelio.
Linija nurodo, kur laukia kitas klientas. Ji nenurodo, ką jis girdi. Pokalbis dėl paskolos, sąskaitos likučio užklausa, įgaliojimas po artimojo mirties: tai ne temos, kurias norėtųsi nugirsti prabėgomis, nei klientui, nei konsultantui.
Be to, yra ir formalioji pusė. Banko paslaptis įpareigoja darbuotojus saugoti konfidencialumą, o BDAR 32 straipsnis reikalauja tinkamų techninių ir organizacinių priemonių asmens duomenims apsaugoti. Linija ant grindų yra organizacinė priemonė. Techninės daugelyje skyrių trūksta.
Iš banko skyriaus
Konsultacija, kurios niekas nenugirsta
Kas pasikeičia konsultavimo vietoje
Laukiantis klientas girdi, kad kalbamasi
Bet nebe apie ką. Garso fonas yra būtent tame dažnių diapazone, iš kurio Jūsų klausa dėlioja žodžius. Skaičiai, vardai ir sumos kontūrų netenka pirmiausia.
Konsultantui nereikia kalbėti tyliau
Kas šnibžda, atrodo nepasitikintis savimi, o klientas palinksta į priekį. Kai patalpoje skamba foninis garsas, galima kalbėti įprastu garsumu, ir pokalbis atrodo atsipalaidavęs, o ne slaptas.
Techninė priemonė, kurią galima parodyti
Vidaus auditui ir duomenų apsaugos pareigūnui įdiegta sistema yra visai kas kita nei vidaus taisyklė. Ją galima aprašyti, dokumentuoti ir įtraukti į duomenų tvarkymo veiklos įrašus.
Nekeičiant skyriaus dizaino
Įrenginys stovi ant konsultavimo stalo arba ant komodos už jo. Nėra montavimo ant lubų, nėra matomų garsiakalbių ir nieko, kas trukdytų skyriaus firminiam stiliui.
Iš banko skyriaus
Tankiausiai pokalbiai vyksta ten, kur laukimo zona ir konsultavimo vieta dalijasi ta pačia patalpa. Būtent ten statomas pirmasis įrenginys, dažniausiai ant baldo tarp abiejų zonų. Didesniuose skyriuose prie aptarnavimo langelio pridedamas antrasis.
Užuot skaičiavę pagal planą, skyrių iš anksto akustiškai išmatuojame. Reverberacija, lubų aukštis ir tai, kiek žmonių iš tikrųjų laukia vienu metu, rezultatą keičia labiau nei kvadratiniai metrai.
Dažni klausimai
- Ar tai pakeičia pertvarą ar uždarą konsultacijų kabiną?
- Ne. Jei pokalbis iš tiesų turi vykti už durų, jis turi vykti už durų. Maskavimas apima tai, kas tarp jų: atvirą konsultavimo vietą, aptarnavimo langelį, laukimo zoną. Taigi būtent tas situacijas, kurioms niekas nestatys kabinos.
- Ar klientai pastebi, kad kažkas veikia?
- Paprastai ne sąmoningai. Garsas neturi atpažįstamo šaltinio ir ritmo, jis primena tylią ventiliaciją. Kas specialiai įsiklauso, tas jį išgirs. Kas kalbasi, tas ne.
- Kiek laiko užtrunka įrengimas banko skyriuje?
- Pastatyti ir įjungti užtrunka kelias minutes, suderinti su patalpa – kiek mažiau nei valandą. Nereikia nei elektriko, nei skyriaus uždarymo. Paprastai tai atliekame prieš atidarymą arba po darbo valandų.
Pakalbėkime apie Jūsų patalpą.
Papasakokite, kur per daug atvira. Gausite sąžiningą įvertinimą, ar garso maskavimas išspręs Jūsų problemą, o jei ne, taip ir pasakysime.
Gauti konsultaciją