Bank & forsikring
Lydmaskering i bankfilialen
I filialen er der sjældent en dør. Rådgivningspladsen står i rummet, og kontonummeret bliver alligevel sagt højt.
Folder · Banker
Quell-folderen til at bladre i – og som trykversion til download.
Markeringen på gulvet forhindrer ingen i at lytte med.
Moderne filialer er bygget åbne, og det af gode grunde. De virker imødekommende, personalet er let at komme i kontakt med, og ingen står foran en glasrude med et talehul. Prisen for det står på gulvet: en diskretionslinje, halvanden meter foran skranken.
Linjen bestemmer, hvor den næste kunde venter. Den bestemmer ikke, hvad han hører. En lånesamtale, en saldoforespørgsel, en fuldmagt efter et dødsfald: Det er ikke emner, man har lyst til at få med i forbifarten, hverken som kunde eller som rådgiver.
Dertil kommer den formelle side. Bankens tavshedspligt binder medarbejderne til fortrolighed, og artikel 32 i databeskyttelsesforordningen (GDPR) kræver passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af personoplysninger. En linje på gulvet er en organisatorisk foranstaltning. Den tekniske mangler i de fleste filialer.
Fra filialen
Rådgivning, som ingen overhører
Det ændrer sig ved rådgivningspladsen
Den ventende hører, at der bliver talt
Men ikke længere hvad om. Lydtæppet ligger præcis i det frekvensområde, som din hørelse sætter ord sammen ud fra. Tal, navne og beløb er de første, der mister deres konturer.
Rådgiveren behøver ikke at tale lavere
Den, der hvisker, virker usikker, og kunden læner sig frem. Med en grundlyd i rummet kan man tale med normal stemme, og samtalen virker afslappet i stedet for konspiratorisk.
En teknisk foranstaltning, man kan pege på
For den interne revision og for databeskyttelsesrådgiveren er et installeret system noget andet end en husregel. Det kan beskrives, dokumenteres og indgå i fortegnelsen over behandlingsaktiviteter.
Uden indgreb i filialens design
Enheden står på rådgivningsbordet eller på skænken bag det. Der er ingen loftmontering, ingen synlige højttalere og intet, der bryder med filialens designprofil.
Fra filialen
Samtalerne foregår tættest dér, hvor venteområde og rådgivning deler det samme rum. Netop dér står den første enhed, som regel på møblet mellem de to områder. I større filialer kommer der en ekstra ved servicedisken.
Vi måler filialen akustisk op på forhånd i stedet for at regne ud fra en plantegning. Efterklang, lofthøjde og spørgsmålet om, hvor mange der faktisk venter samtidig, ændrer resultatet mere end antallet af kvadratmeter.
Ofte stillede spørgsmål
- Erstatter det en skillevæg eller en lukket rådgivningskabine?
- Nej. Hører en samtale virkelig til bag en dør, så hører den til bag en dør. Maskering dækker området imellem: den åbne rådgivningsplads, servicedisken, venteområdet. Altså præcis de situationer, som ingen vil bygge en kabine til.
- Opdager kunderne, at der kører noget?
- Som regel ikke bevidst. Lyden har ingen genkendelig kilde og ingen rytme; den virker som en stille ventilation. Den, der bevidst lytter efter, hører den. Den, der er optaget af en samtale, gør ikke.
- Hvor lang tid tager installationen i en filial?
- Opstilling og tænding tager få minutter, indreguleringen til rummet knap en time. Der er ingen elektriker og ingen lukning. Vi gør det normalt før åbning eller efter lukketid.
Lad os tale om dit rum.
Fortæl os, hvor der er for åbent. Du får en ærlig vurdering af, om lydmaskering løser dit problem, og hvis ikke, siger vi det også.
Få rådgivning