Banki i ubezpieczenia
Maskowanie dźwięku w oddziale banku
W oddziale rzadko są drzwi. Stanowisko doradcze stoi w otwartej przestrzeni, a numer konta i tak pada na głos.
Ulotka · Banki
Ulotka Quell do przejrzenia – i w wersji do druku do pobrania.
Linia na podłodze nikogo nie powstrzyma przed słuchaniem.
Nowoczesne oddziały buduje się otwarte — i to z dobrych powodów. Są przyjazne, personel jest łatwo dostępny, nikt nie stoi przed szybą z otworem do mówienia. Cena za to jest wymalowana na podłodze: linia dyskrecji, półtora metra przed okienkiem.
Linia wyznacza, gdzie czeka następny klient. Nie wyznacza, co on słyszy. Rozmowa o kredycie, sprawdzenie salda, pełnomocnictwo po śmierci bliskiej osoby: to nie są tematy, które chce się poznać mimochodem — ani jako klient, ani jako doradca.
Do tego dochodzi strona formalna. Tajemnica bankowa zobowiązuje pracowników do zachowania poufności, a art. 32 RODO wymaga odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony danych osobowych. Linia na podłodze to środek organizacyjny. Technicznego w większości oddziałów brakuje.
Z oddziału
Rozmowa, której nikt obok nie usłyszy
Co zmienia się przy stanowisku doradczym
Osoba czekająca słyszy, że ktoś rozmawia
Ale już nie o czym. Tło dźwiękowe leży dokładnie w tym zakresie częstotliwości, z którego słuch składa słowa. Liczby, nazwiska i kwoty jako pierwsze tracą wyrazistość.
Doradca nie musi mówić ciszej
Kto szepcze, sprawia wrażenie niepewnego, a klient pochyla się do przodu. Przy dźwiękowym tle w pomieszczeniu można mówić normalnym głosem, a rozmowa wydaje się swobodniejsza, a nie konspiracyjna.
Środek techniczny, który można wykazać
Dla audytu wewnętrznego i inspektora ochrony danych zainstalowany system to coś innego niż wewnętrzna zasada. Można go opisać, udokumentować i ująć w rejestrze czynności przetwarzania.
Bez ingerencji w wystrój oddziału
Urządzenie stoi na biurku doradcy lub na szafce za nim. Bez montażu na suficie, bez widocznych głośników i bez niczego, co kłóciłoby się z identyfikacją wizualną oddziału.
Z oddziału
Rozmowy toczą się najbliżej siebie tam, gdzie strefa oczekiwania i strefa doradcza dzielą jedno pomieszczenie. Właśnie tam staje pierwsze urządzenie, zwykle na meblu między tymi strefami. W większych oddziałach dochodzi drugie przy stanowisku obsługi.
Zanim cokolwiek zaproponujemy, wykonujemy w oddziale pomiary akustyczne, zamiast liczyć z rzutu. Pogłos, wysokość sufitu i to, ile osób faktycznie czeka jednocześnie, wpływają na wynik bardziej niż metraż.
Najczęstsze pytania
- Czy to zastępuje ściankę działową lub zamknięty pokój doradczy?
- Nie. Jeśli rozmowa naprawdę powinna odbywać się za drzwiami, to powinna odbywać się za drzwiami. Maskowanie obejmuje to, co pomiędzy: otwarte stanowisko doradcze, stanowisko obsługi, strefę oczekiwania. Czyli dokładnie te sytuacje, dla których nikt nie zbuduje kabiny.
- Czy klienci zauważają, że coś działa?
- Zazwyczaj nie świadomie. Dźwięk nie ma rozpoznawalnego źródła ani rytmu — przypomina cichą wentylację. Kto celowo się w niego wsłucha, usłyszy go. Kto rozmawia — nie.
- Ile trwa instalacja w oddziale?
- Postawienie i włączenie zajmuje minuty, dostrojenie do pomieszczenia niespełna godzinę. Nie trzeba wzywać elektryka ani zamykać oddziału. Zwykle robimy to przed otwarciem lub po godzinach pracy.
Porozmawiajmy o Państwa przestrzeni.
Prosimy opisać, gdzie jest zbyt otwarcie. Otrzymają Państwo rzetelną ocenę, czy maskowanie dźwięku rozwiąże problem — a jeśli nie, też to powiemy.
Umów konsultację