Läkarmottagning & vårdcentral
Ljudmaskering på läkarmottagningen
Mellan receptionen och väntrumsbänken är det sällan mer än tre meter. Den som sitter där får i förbigående veta vem som har kommit och varför.
Folder · Vårdmottagning
Quell-foldern att bläddra i – och som tryckversion att ladda ner.
Tystnadsplikten slutar inte vid disken.
Förloppet är detsamma överallt. Någon går fram till receptionen, säger sitt namn och vad det gäller. Kanske ska ett provsvar gås igenom, kanske handlar det om en remiss, kanske ringer receptionisten just till labbet. Sex personer på väntrumsbänken hör allt, utan att vilja.
För mottagningen är det ingen fråga om god ton. Tystnadsplikten i vården gäller all personal, och hälsouppgifter räknas enligt artikel 9 i dataskyddsförordningen (GDPR) till de särskilda kategorierna av personuppgifter, som kräver en förhöjd skyddsnivå.
I praktiken klarar man sig med viskningar, förtryckta lappar eller genom att flytta det känsliga in i behandlingsrummet. Det fungerar, men det tar tid och gör mottagandet opersonligt. Och det hjälper inte när telefonen ringer.
Från mottagningen
Patientuppgifter stannar i receptionen
Vad som förändras i receptionen
Namn och diagnoser bär inte längre till bänken
En enhet mellan receptionen och väntrummet gör tal svårt att uppfatta på just det avstånd där andra annars hör med. Den som står direkt vid disken förstår fortfarande allt.
Ingen behöver viska
Äldre patienter hör ofta sämre. Om receptionisten måste sänka rösten blir följdfrågan högre, och till slut vet väntrummet mer än förut. Ett grundljud i rummet vänder på det.
Väntrummet blir lugnare
En jämn ljudbädd tar bort den obekväma tystnaden där varje hostning hörs. Återkopplingen från mottagningar går nästan alltid åt samma håll: inte tystare, men märkbart mer avslappnat.
Utan ombyggnad i befintliga lokaler
Mottagningar ligger ofta i äldre fastigheter med stuckatur och högt i tak. Det finns inget att montera och inga kablar att dra, enheten står på disken eller på skåpet bakom.
Från mottagningen
Den vanliga uppställningen är en enhet i receptionen, riktad mot väntzonen. På större mottagningar med lång korridor tillkommer en andra i väntrummet, eftersom patienternas samtal med varandra tätnar där.
Mottagningar är den miljö där man oftast ber om en provperiod, och det är också den bästa vägen. Två veckor i vanlig drift säger mer än någon beskrivning, just för att personalen är skeptisk i början.
Vanliga frågor
- Är det ett problem för patienter med hörapparat?
- Det är den punkt vi tar mest på allvar. En hörapparat förstärker även bakgrundsljud, därför ställs nivån medvetet återhållsamt in på mottagningar, och enheten i receptionen riktas mot väntrummet, inte mot disken. Den som står direkt vid receptionen får alltså ingen nackdel.
- Räcker det med en enhet för en hel mottagning?
- För en mindre mottagning med reception och väntrum i samma rum oftast ja. Så fort en korridor tillkommer eller väntrummet ligger runt hörnet behövs en andra. Det går inte att seriöst läsa ut ur en planritning i förväg, därför tittar vi på rummet.
- Måste det föras in i registret över behandlingar?
- Enheten själv behandlar inga personuppgifter. Den mäter nivån i rummet, spelar inte in något och sparar ingenting, och regleringen körs helt på enheten utan moln. Som teknisk åtgärd enligt artikel 32 i dataskyddsförordningen är den ändå värd att dokumentera, och just för det tillhandahåller vi en beskrivning.
Låt oss prata om ditt rum.
Berätta var det är för öppet. Du får en ärlig bedömning av om ljudmaskering löser ditt problem, och om den inte gör det säger vi det också.
Boka rådgivning