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Partout où l’on parle à proximité les uns des autres et où ce qui se dit n’est pas destiné à tous, la même faille s’ouvre. Voici à quoi elle ressemble selon les métiers.
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Un appareil, dix raisons très différentes de le poser. Choisissez votre secteur.
Open space & salles de réunionEn open space, la parole intelligible est la première source de distraction — et ce qui se dit en réunion doit y rester.
Banques & assurancesLes postes de conseil sont à découvert dans l’agence. Données de compte et conditions ne doivent pas porter.
Cabinet & maison de santéAccueil, salle d’attente et couloir ne sont souvent séparés que de quelques mètres — noms, rendez-vous et diagnostics compris.
PharmacieLe conseil sur les médicaments se fait juste devant la file d’attente — audible par tous ceux qui patientent.
Cabinet d’avocats & expertise comptableLes entretiens avec les clients ne doivent pas gagner le couloir — ni par les portes, les murs ou les cloisons vitrées.
Hôpital & cliniqueDans un service, les lits, l’accueil et la visite se côtoient. Ce qui se dit à un lit s’entend au suivant.
Administration publiqueGuichet citoyen, action sociale, état civil : des informations sensibles échangées à des guichets ouverts, souvent à portée d’oreille.
Hôtel & hallHall, réception et espace petit-déjeuner paraissent plus soignés quand les conversations ne traversent pas la pièce.
Coworking & bureaux flexiblesLouer des postes, c’est vendre les conditions de travail — et le bruit est la première raison de départ.
Service client & centre de contactQuand beaucoup téléphonent en même temps, chaque conversation voisine gêne — l’agent comme l’appelant.
Dites-nous où c’est trop ouvert. Vous recevez un avis honnête sur la capacité du masquage à résoudre votre problème, et si ce n’est pas le cas, nous vous le dirons.
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